【2025年11月】アソビュー キャンセル・返金方法完全ガイド【ポリシーと手続き】

「アソビューで予約したけど、急用で行けなくなってしまった…」
「キャンセル料はかかるの？いつ返金されるの？」

せっかくの予定がキャンセルになってしまうのは残念ですよね。さらにキャンセル料や手続きのことで悩むのは避けたいところです。

結論から言うと、アソビューのキャンセル規定は「体験プラン」か「レジャーチケット」かで大きく異なります。

種類	キャンセル可否	特徴
体験・アクティビティ	多くは前日まで無料	施設ごとに規定が異なる（※要確認）
レジャーチケット	原則キャンセル不可	購入後の変更・払戻しはできない場合が多い

この記事では、アソビューを月1回以上利用する筆者が、アソビューのキャンセル方法と返金ルールについて、実際の画面を使って分かりやすく解説します。

「キャンセルできない！」と焦る前に、まずはこの記事で正しい手順と対処法を確認してください。

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アソビューのキャンセルルールと手数料【30秒で解決】

アソビューでのキャンセルは、予約したプランの種類によってルールが全く異なります。まずは自分が予約したのが「遊び・体験プラン」なのか「レジャーチケット（前売り券）」なのかを確認しましょう。

1. 遊び・体験プランの場合

ダイビング、陶芸教室、着物レンタルなどの「体験予約」は、多くの施設で「前日までキャンセル料無料」となっています。

ただし、施設によっては「3日前から○%」「7日前から○%」といった独自のキャンセル規定を設けている場合があります。

▼一般的なキャンセル料の目安

• 〜前日：0%（無料のケースが多い）
• 当日：50%〜100%
• 無断キャンセル：100%

※必ず予約確認メールまたはマイページの「予約詳細」で、その施設の規定を確認してください。

2. レジャーチケット（電子チケット）の場合

水族館、遊園地、動物園などの「入場チケット」は、原則として購入後のキャンセル・変更・払い戻しができません。

「日付指定チケット」の場合、指定日に行けなくなっても返金されないことがほとんどです。ただし、一部の施設やチケット（日付指定のない有効期間付きチケットなど）では、未使用であればキャンセル可能な場合もあります。

ポイント
購入時に「キャンセルポリシー」の同意画面が表示されています。「チケットはキャンセルできません」と書かれていた場合、原則として返金は難しいと考えてください。

アソビューのキャンセル方法

キャンセルが可能なプランであれば、Webサイトまたはアプリから簡単に手続きができます。電話でのキャンセルは、施設への直接連絡が必要な場合を除き、基本的にWeb操作が推奨されます。

スマホ（アプリ・Web）での手順

1. アソビュー！にログインする
2. 下部メニューの「予約管理」（おでかけ）をタップ
3. キャンセルしたい予約の「予約詳細・変更・キャンセル」をタップ
4. 画面下部の「予約をキャンセルする」をタップ
   ※このボタンが表示されていない場合は、キャンセル期限切れか、キャンセル不可のプランです。
5. キャンセル理由を選択し、「キャンセルを確定する」をタップ
6. 「予約のキャンセルを受け付けました」と表示されれば完了

キャンセル完了の確認方法

手続きが完了すると、登録しているメールアドレスに「キャンセル手続き完了のお知らせ」というメールが届きます。

また、マイページの予約詳細画面でステータスが「キャンセル済み」になっていることを必ず確認してください。

アソビューの返金時期と確認方法【支払い方法別】

「キャンセルしたのに返金されない！」と不安になる前に、支払い方法ごとの返金タイミングを確認しておきましょう。

クレジットカード決済の場合

キャンセル手続きが完了した時点で、アソビュー側での決済取り消し処理が行われます。

• 締め日前のキャンセル：引き落とし自体が行われません。
• 締め日後のキャンセル：一度引き落とされた後、翌月または翌々月にカード会社から返金（相殺）されます。

※具体的な返金日はカード会社によって異なるため、アソビューではなくカード会社にお問い合わせください。

PayPay・あと払い（ペイディ）の場合

• PayPay：通常、キャンセル完了後即時〜数時間以内にPayPay残高に返金されます。
• あと払い（ペイディ）：キャンセルデータが到着次第、MyPaidyの利用明細に反映されます（数日かかる場合があります）。

アソビュー！ポイント・クーポン利用分

• ポイント：有効期限内のポイントであれば、キャンセル完了時に即時返還されます。期限切れのポイントは失効します。
• クーポン：クーポンの利用条件（有効期限や利用回数上限）を満たしていれば、再度利用可能になります。

「キャンセルできない」3つの原因と対処法

「予約詳細画面にキャンセルボタンがない…」
そんな時に考えられる原因は主に3つあります。

原因1：キャンセル不可のチケットを購入している

前述の通り、レジャーチケットや一部の特別プランは「キャンセル不可」が条件となっていることが多いです。

対処法
残念ながら、システム上でのキャンセルはできません。友人や家族に譲る（分配機能を使う）ことを検討してください。
※転売は禁止されています。

原因2：キャンセル期限を過ぎている

「体験当日の開始時間」や「キャンセル規定の期日（例：3日前まで）」を過ぎている場合、Webからのキャンセルができなくなります。

対処法
体験・アクティビティの場合は、速やかに施設へ直接電話してください。
「急病で行けなくなった」などの事情を説明すれば、日程変更などで対応してくれる可能性もゼロではありません（※施設の判断によります）。
連絡なしの無断キャンセル（No Show）だけは絶対に避けましょう。

原因3：ゲスト購入（ログインしていない）

予約時に会員登録せず「ゲスト購入」をした場合、マイページが存在しません。

対処法
予約完了メールに記載されている「予約確認URL」からアクセスしてください。認証コードなどを入力することで、予約詳細画面にアクセスし、キャンセル手続きが可能です。

日時変更・人数変更はできる？【キャンセルとの違い】

「キャンセルではなく、日時や人数を変更したい」という場合も、アソビューのシステム上は「一度キャンセルして、再予約」が必要なケースがほとんどです。

日時変更の方法

アソビューには「予約変更ボタン」がないプランが多いです。

1. 希望の日時で新規予約を取る
2. 元の予約をキャンセルする

※先にキャンセルしてしまうと、希望日時が満席で予約できないリスクがあるため、「確保してからキャンセル」が鉄則です。

人数変更の方法

• 減員（人数を減らす）：マイページの「予約変更」から可能な場合があります。不可の場合は、施設への連絡か、キャンセル＆再予約が必要です。
• 増員（人数を増やす）：追加人数分だけを「新規予約」するのがスムーズです。

アソビュー vs じゃらん vs アクティビティジャパン【キャンセル規定比較】

大手遊び予約サイトのキャンセル規定を比較しました。

サイト	キャンセル規定の特徴	キャンセル料の支払い
アソビュー！	チケットは不可が多い。 体験は施設により異なる。	クレカ等は自動返金。 現地払いは直接請求。
じゃらん遊び・体験	プランごとに詳細に設定。 キャンセル期限が明確。	リクルートポイント等は即時返還。 オンラインカード決済は自動返金。
アクティビティジャパン	キャンセル保険がオプションである。 （急な病気などで補償）	返金対応は他社と同様。

結論：どのサイトも「施設ごとの規定」が最優先されますが、アソビューはチケット購入に強みがある分、「チケット＝キャンセル不可」の印象が強いかもしれません。体験予約に関しては、他社と大きな差はありません。

よくある質問｜アソビュー キャンセルについて

まとめ｜アソビューでキャンセルする際の注意点

アソビューのキャンセル・返金について解説しました。

▼重要なポイント

• チケットは原則キャンセル不可（要注意！）
• 体験プランは前日まで無料のケースが多いが必ず確認
• キャンセルはマイページから3ステップで完了
• 返金時期は支払い方法によって異なる（即時〜2ヶ月後）
• 当日や期限切れの場合は、施設へ直接電話連絡

アソビューはお得なクーポンやポイント還元が魅力ですが、「予約確定ボタン」を押す前のチェック（日付・人数・キャンセルポリシー）だけは慎重に行いましょう。

正しいルールを知って、安心してお出かけを楽しんでくださいね！