【2025年11月】JR東海ツアーズ問い合わせ完全ガイド｜電話番号・店舗・Web予約対応
JR東海ツアーズへの問い合わせ方法について、電話番号・店舗情報の現状・Web予約のトラブル対応まで徹底解説します。店舗窓口の大幅な縮小により、問い合わせ方法が大きくWeb中心に変わったJR東海ツアーズ。この記事を読めば、電話がつながらない時の代替手段や、Web予約したチケットの利用方法（IC乗車・受取）、ログインできない時の対処法まで、すべて分かります。
ハミング旅 クーポン ツキシマ店舗が近くにない、電話がつながらない、Web予約で困っている。
そんな時は、まずこの一覧表を確認してください。状況に応じた最適な問い合わせ方法が分かります。
JR東海ツアーズの問い合わせ先一覧
JR東海ツアーズへの問い合わせ方法は、現在Webや専用ダイヤルが中心となっています。状況に応じて最適な方法を選びましょう。
JR東海ツアーズ問い合わせ先一覧表
| 問い合わせ方法 | 電話番号・URL | 受付時間 | 対象 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| EX旅パックデスク | 0570-03-6116 | 10:00〜18:00（年末年始除く） | EX旅パックに関するお問い合わせ | 予約番号をご用意ください |
| スマートEX/EX予約 | 0570-07-0171 | 5:30〜23:30（年中無休） | 単体の新幹線予約（EX予約・スマートEX） | JR東海・西日本・九州の共同窓口 |
状況別のおすすめ問い合わせ方法
- EX旅パック（ホテル＋新幹線）の予約確認: EX旅パックデスク（0570-03-6116）へ電話
- 緊急の問い合わせ: 比較的つながりやすい平日の昼間帯に電話
- きっぷの購入相談: JR東海ツアーズ店舗での一般販売は終了しているため、駅の「みどりの窓口」またはWebを利用
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JR東海ツアーズの店舗情報【窓口販売の終了と現状】
2024年以降、JR東海ツアーズの多くの店舗で一般のきっぷ・旅行商品の対面販売（カウンター営業）は終了しました。 これにより、現在はWeb予約が基本となっています。
ハミング旅 クーポン ツキシマ店舗に行って相談したい。そう思う方も多いですが、現在ほとんどの支店は「きっぷうりば」としての営業を行っていません。
無駄足を避けるため、最新の状況を確認しましょう。
店舗営業の現状
かつて存在した「JR東海ツアーズのきっぷうりば」は、現在以下のようになっています。
| 状況 | 詳細 | 備考 |
|---|---|---|
| 一般旅行相談 | 原則終了 | 店頭でのパンフレット商品やきっぷの販売は行っていません。 |
| EX旅のサポート | 一部拠点で実施 | 東京・名古屋・新大阪など一部拠点に「サポートデスク」がありますが、完全予約制やビデオ通話対応が主となり、即時の購入には向きません。 |
| きっぷの購入 | 駅の券売機・窓口へ | 通常のきっぷを購入したい場合は、JR駅構内の「指定席券売機」または「みどりの窓口（JR直営）」をご利用ください。 |
参考URL: 店舗・支店一覧（公式サイト）
ハミング旅 クーポン ツキシマJR東海ツアーズは、Web予約（EX旅パックなど）への完全移行を進めており、店舗での有人窓口を大幅に縮小しました。
これにより、問い合わせ方法は電話やWebチャット、メールフォームが中心になっています。
JR東海ツアーズの電話番号と問い合わせ方法
JR東海ツアーズへの電話での問い合わせは、商品タイプによって窓口が異なります。間違い電話を防ぐため、適切な窓口を選びましょう。
ハミング旅 クーポン ツキシマ電話がつながらない、どの電話番号に掛ければいいか分からない。そんな時は、予約した商品が「EX旅パック」か「単体のきっぷ」かを確認してください。
EX旅パックデスク（EX旅パック・ぷらっとこだま等）
電話番号: 0570-03-6116（ナビダイヤル）
受付時間: 10:00〜18:00（年末年始を除く）
対象: EX旅パック、ぷらっとこだま等のWeb商品に関するお問い合わせ
注意点:
- 予約済みの方は「予約番号」と「登録電話番号」をご用意ください
- 混雑時はチャットボットの利用が推奨されています
参考URL: お問い合わせ（JR東海ツアーズ）
スマートEX・エクスプレス予約カスタマーセンター
電話番号: 0570-07-0171
受付時間: 5:30〜23:30（年中無休）
対象: ホテルを含まない「新幹線単体」の予約（スマートEX・EX予約）
電話がつながらない時の対処法
ハミング旅 クーポン ツキシマ電話が混み合ってつながらない場合は、以下の方法をお試しください。
- AIチャットボットを利用する: 公式サイト右下のチャットアイコンから、24時間質問が可能です。
- 「よくある質問」を検索する: 公式FAQサイトで類似の質問を探します。
- メールフォームを利用する: 緊急でない場合は、お問い合わせフォームから送信し、回答を待ちます。
・JR東海ツアーズ公式サイトで最新情報を確認
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JR東海ツアーズのWeb予約チケット利用方法【IC乗車・受取】
JR東海ツアーズでWeb予約した「EX旅パック」等は、基本的にチケットレス（ICカード）での乗車が推奨されていますが、きっぷの受取も可能です。
ハミング旅 クーポン ツキシマWeb予約したチケットの使い方が分からない。そんな時は、まず「ICカードでの乗車」を検討し、必要な場合のみ券売機での受取を行いましょう。
交通系ICカードでの乗車（チケットレス）
予約サイト（EXサービス）で、手持ちのSuicaやPASMO等の番号を登録します。
当日は、登録したICカードを新幹線改札機にタッチするだけで乗車できます。
改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。
指定席券売機での受け取り方法（きっぷ利用）
ICカードを持っていない場合や、複数人利用の場合は、駅の指定席券売機等できっぷを受け取ります。
予約完了画面やメールにある「受取コード（QRコードまたは16桁の番号）」と「パスワード（ログインPW）」を準備します。
JR東海・JR西日本等の指定席券売機で「予約したきっぷの受取」→「EXサービス」を選択します。
リーダーにQRコードをかざします（または番号入力）。
きっぷが発券されます。
トラブル時の対処法
- QRコードが表示されない: アプリまたはブラウザでマイページにログインしなおしてください。
- ICカードで通れない: 予約にICカードが紐付いていない可能性があります。券売機できっぷを受け取ってください。
- チケットが発券されない: 受取期間前（乗車日当日など条件あり）でないか確認し、駅係員へ相談してください。
参考URL: お問い合わせ（JR東海ツアーズ）
JR東海ツアーズのログイン方法とトラブルシューティング
JR東海ツアーズ（EX旅パックなど）のマイページにログインできない、メールが届かない場合の対処法です。
ハミング旅 クーポン ツキシマログインできない、メールが届かない。EXサービスのアカウントと連携している場合、ログインIDが異なることがあります。
マイページへのログイン手順
右上の「ログイン」または「予約確認」を選択します。
「EXサービス会員の方」または「ゲスト予約の方」など、予約時の種別を選びます。
EXアプリからログインするか、ID・パスワードを入力します。
ログインできない時の対処法
- IDの勘違い: 「スマートEX」のIDか、「JR東海ツアーズ」独自の会員IDか、予約方法によって異なります。
- EXアプリ経由: スマートフォンをご利用の場合、「EXアプリ」の「Travel（旅パック）」タブから遷移するとスムーズです。
- アカウントロック: 複数回間違えてロックされた場合は、時間をおくかパスワード再設定を行ってください。
メールが届かない時の確認方法
- 迷惑メールフォルダを確認:
@jrtours.co.jpまたは@expy.jpからのメールを検索してください。 - マイページで確認: メールが届かなくても、マイページの「予約履歴」に予約が表示されていれば予約は成立しています。
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JR東海ツアーズの領収書発行方法【Webからの手順】
JR東海ツアーズ（Web予約商品）の領収書は、原則としてマイページからのWeb発行となります。
ハミング旅 クーポン ツキシマ領収書が必要だけど、紙で送られてこない。現在はご自身でマイページからダウンロード・印刷する方式が標準です。
マイページからの領収書ダウンロード手順
予約確認画面へ進みます。
対象の旅行を選択します。
「領収書データ表示」等のボタンをクリックします。
表示された領収書をPDF保存または印刷します。宛名は一度だけ編集可能なケースが多いため注意してください。
領収書が必要な場合の問い合わせ方法
システムエラー等で発行できない場合は、お問い合わせフォームから「予約番号」を添えて連絡してください。
参考URL: お問い合わせ（JR東海ツアーズ）
JR東海ツアーズの予約確認方法【マイページ・メール】
JR東海ツアーズの予約確認は、マイページが最も確実です。
ハミング旅 クーポン ツキシマ予約が完了したか不安。メールが見つからない場合でも、マイページに情報があれば大丈夫です。
マイページでの予約確認手順
予約時に利用したサイト（EX旅パック公式サイト等）へアクセス。
「現在の予約」「過去の予約」タブから確認します。
ホテル名、新幹線の列車名、座席番号などを確認できます。
予約確認メールの確認方法
件名に「予約完了」「【EX旅パック】」などが含まれるメールを探します。
メールには「予約番号（お問い合わせ番号）」が記載されており、問い合わせ時に必須となります。
予約が表示されない時の対処法
- ログインID違い: 別のGoogleアカウントやApple ID、EX会員IDで予約していないか確認してください。
- ゲスト予約: 会員登録せずに予約した場合は、専用の「ゲスト予約確認ページ」から、メールアドレスと予約番号で検索する必要があります。
参考URL: お問い合わせ（JR東海ツアーズ）
よくある質問｜JR東海ツアーズの問い合わせ・予約・変更・キャンセル
JR東海ツアーズに関するよくある質問をまとめました。
ハミング旅 クーポン ツキシマ予約の変更やキャンセル方法が分からない。EX旅パック商品は、Web上で直前まで変更可能な柔軟性が特徴です。
予約の変更・キャンセル方法
予約の変更:
- EX旅パック（チケットレス商品）の場合、出発前かつ改札入場前であれば、Webマイページから列車やホテルの変更が可能な場合があります（プランによる）。
予約のキャンセル:
- マイページからキャンセル操作を行います。
- 取消時期に応じて所定の取消料（キャンセル料）が発生します。出発日21日前からはキャンセル料がかかるケースが一般的です。
問い合わせの返信が遅い場合
- 数日かかることがあります: メールフォームの場合、回答に2〜3営業日かかることがあります。
- お急ぎの場合: 予約済みの旅行に関する緊急連絡は、予約完了メールに記載の緊急連絡先またはEX旅パックデスクへ電話してください。
その他のよくある質問
- 店舗で支払えますか？: 現在、Web予約商品の店舗支払いは基本的にできません。クレジットカード決済が中心です。
- ポイントは貯まりますか？: EX旅パックでは「EXポイント」等のサービス対象となる場合があります（会員種別による）。
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まとめ｜JR東海ツアーズの問い合わせをスムーズに解決する方法
JR東海ツアーズへの問い合わせ方法について、Web中心となった現状と、正しい電話窓口について解説しました。
ハミング旅 クーポン ツキシマ店舗窓口は縮小されましたが、Webやチャット、専用ダイヤルを活用すればスムーズに解決できます。まずはマイページとよくある質問を確認しましょう。
問い合わせ方法のまとめ
- EX旅パックの予約・変更: EX旅パックデスク（0570-03-6116）またはマイページ
- 単体の新幹線予約: スマートEXカスタマーセンター（0570-07-0171）
- 一般のお問い合わせ: 公式サイトのフォームまたはチャット
- 店舗対応: 原則終了（Webでの手続きを推奨）
状況別のおすすめ問い合わせ方法
- 予約内容の確認: マイページ（24時間可能）
- 急ぎのトラブル: 電話（日中）
- 営業時間外: チャットボットまたはWebフォーム
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