Trip.com問い合わせ完全ガイド｜電話・メール・チャットの繋がりやすい方法
海外旅行の予約で頼りになるTrip.com（トリップドットコム）。しかし、予約の変更やトラブル発生時、「どこに連絡すればいいの？」「日本語は通じるの？」と不安になることもありますよね。
この記事では、Trip.comの最新の問い合わせ方法（電話・メール・チャット）を徹底解説します。
結論から言うと、Trip.comは24時間・年中無休で日本語サポートを提供しており、緊急時でも安心して問い合わせが可能です。
「今すぐ連絡を取りたい！」という方のために、まずは緊急連絡先一覧からご紹介します。
Trip.comの問い合わせ方法一覧と緊急連絡先
ハミング旅 クーポン ツキシマTrip.comへの問い合わせ方法は、大きく分けて「電話」「チャット」「メール」の3種類があります。緊急度に合わせて使い分けるのがおすすめです。
| 問い合わせ方法 | 緊急度 | おすすめのシーン | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 電話 | ★★★ | 緊急のトラブル、今すぐ回答が欲しい時 | 24時間（日本語） |
| チャット | ★★☆ | 気軽な質問、予約内容の確認 | 24時間 |
| メール | ★☆☆ | 記録を残したい、急ぎではない質問 | 24時間受付 |
【最優先】お急ぎの方はこちら（電話番号）
日本国内からかける場合は、以下のフリーダイヤルが利用できます。
📞 Trip.com カスタマーサポート（日本）
電話番号：0120-925-780
（フリーダイヤル・通話料無料）
- 対応言語：日本語
- 受付時間：24時間・年中無休
※フリーダイヤルが繋がらない場合や、IP電話などからは 03-6890-8595（通話料有料）へおかけください。
Trip.comの電話問い合わせ【24時間日本語対応】
Trip.comの最大の強みは、24時間365日、日本語で電話サポートが受けられることです。
外資系サイトでありながら、東京にコールセンターを構えており、サポート体制は国内サイト並み、あるいはそれ以上に充実しています。
実際に電話は繋がりやすい？
Trip.comはコールセンターの人員を拡充しており、以前と比較して電話の繋がりやすさが改善されています。
ハミング旅 クーポン ツキシマ以前は「繋がりにくい」という口コミもありましたが、現在は24時間体制でスムーズな対応を目指して運営されています。
ただし、以下の時間帯は混雑する可能性があります。
- ゴールデンウィークや年末年始などの繁忙期
- 台風や大雪などの悪天候時
- お昼休み（12:00〜13:00）や夕方（17:00〜19:00）
海外から電話をかける場合
海外旅行中にトラブルに遭った場合も、日本語でサポートを受けられます。
- 海外からの電話番号：+81-3-6890-8595
- ※通話料は発信者負担となります。
- ※国番号「+81」（日本）を最初につけて発信してください。
【おすすめ】アプリなら通話料無料（VoIP通話）
ハミング旅 クーポン ツキシマ海外から国際電話をかけると高額な通話料がかかりますが、Trip.com公式アプリの「インターネット通話」を使えば、Wi-Fi環境下なら無料で電話が可能です。
やり方は下記の通りです。
- Trip.comアプリを開く
- 右下の「アカウント」をタップ
- 「サポートセンター」または「ヘルプセンター」を選択
- 「電話で問い合わせる」→「インターネット通話」を選択
ハミング旅 クーポン ツキシマ海外旅行に行く際は、必ずアプリをダウンロードしておくことを強くおすすめします。
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Trip.comのチャットサポート利用手順
電話するほどでもない質問や、電車内などで通話ができない場合は、チャットサポートが便利です。
チャットサポートの始め方
- 公式サイトまたはアプリにアクセス
- 画面右下の吹き出しアイコン（または「サポート」）をタップ
- チャット画面が起動し、自動応答（AI）が始まります
AIから有人オペレーターに切り替えるコツ
最初はAIチャットボットが対応しますが、複雑な質問は人間（オペレーター）に対応してもらいたいですよね。
そんな時は、チャットの入力欄に以下のように入力してみてください。
- 「オペレーター」
- 「担当者」
- 「人間と話したい」
これにより、AIから有人サポートへの切り替え案内が表示されやすくなります。
Trip.comへのメール問い合わせ【目的別アドレス】
証拠としてやり取りの記録を残したい場合や、ファイルを添付して質問したい場合は、メールでの問い合わせが適しています。
Trip.comでは、問い合わせ内容ごとに専用のメールアドレスが用意されています。
目的別メールアドレス一覧
| 問い合わせ内容 | メールアドレス |
|---|---|
| 航空券に関すること | jp_flight@trip.com |
| ホテルに関すること | jp_hotel@trip.com |
| 列車に関すること | jp_train@trip.com |
| その他全般 | jp_support@trip.com |
メール問い合わせの注意点
- 件名を分かりやすく：「予約番号12345678 キャンセルについて」など、予約番号と用件を件名に入れましょう。
- 返信までの時間：電話やチャットに比べて時間がかかります（通常24時間以内が目安ですが、数日かかる場合も）。緊急時は電話を利用しましょう。
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Trip.comの問い合わせでよくあるトラブルと対処法
1. 電話が全く繋がらない時は？
回線が混雑している場合は、以下の方法を試してください。
- 時間をずらす：混雑しやすい昼時や夕方を避ける。
- アプリ通話を試す：通常の電話回線が混んでいても、アプリ経由なら繋がることがあります。
- 英語サポートを利用する：英語が得意な方は、英語ラインにかけると待ち時間が短い場合があります。
2. 「予約番号」が見当たらない
問い合わせの際は必ず「予約番号（10桁前後の数字）」を聞かれます。
- 予約完了メール
- アプリの「予約確認」画面
これらを事前に手元に用意しておくとスムーズです。予約番号がないと、本人確認に時間がかかってしまいます。
3. 返金に関する問い合わせ
「キャンセルしたのに返金されない」という問い合わせは非常に多いです。問い合わせる前に、以下の点を確認しましょう。
- 返金不可プランではないか？：予約時に「キャンセル不可」のプランを選んでいる場合、原則返金されません。
- 返金所要時間：クレジットカード会社によって、返金が明細に反映されるまで1〜2ヶ月かかる場合があります。
かつては「空売り」問題などで話題になりましたが、現在は観光庁とも連携し、コンプライアンス遵守とサポート品質の向上に力を入れています。「何かあったら日本語で電話できる」という安心感は、他の海外OTA（AgodaやExpediaなど）と比較してもTrip.comの大きな強みと言えます。
よくある質問｜Trip.com問い合わせについて
Trip.comの電話番号はフリーダイヤルですか？
はい、日本国内からの発信は 0120-925-780 でフリーダイヤル（通話料無料）です。携帯電話からも無料でかけられます。
日本語以外の言語でも対応していますか？
はい、日本語以外にも英語、中国語、韓国語など多言語で対応しています。アプリの設定で言語を変更すれば、各言語のサポート窓口に繋がります。
領収書の発行を依頼したいのですが？
領収書は問い合わせなくても、アプリやWebサイトの予約詳細画面から自分で発行（PDFダウンロード）が可能です。宛名の変更も画面上でできます。
まとめ｜Trip.comに問い合わせる方法
Trip.comの問い合わせは、24時間日本語対応の電話サポートが最も確実でスピーディーです。
- 緊急時：0120-925-780（電話）
- 海外から：アプリの無料インターネット通話
- 記録を残したい：jp_support@trip.com（メール）
海外旅行予約サイトの中でも、Trip.comのサポートの手厚さはトップクラスです。万が一のトラブルの際も、この記事の連絡先を活用して、落ち着いて対処してくださいね。
素敵な旅行になりますように！
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